Quy Định Công Ty
Quy Định Chi Tiết Công Ty
1
Không dọn dẹp sau khi ăn uống:
Nhân sự phải tự dọn dẹp sau khi ăn uống, bỏ rác đúng nơi quy định, rửa sạch dụng cụ và giữ khu vực chung gọn gàng, sạch sẽ.
Hành vi bỏ rác bừa bãi, không rửa dụng cụ hoặc để khu vực bừa bộn đều bị xem là vi phạm nội quy
Hành vi bỏ rác bừa bãi, không rửa dụng cụ hoặc để khu vực bừa bộn đều bị xem là vi phạm nội quy
2
Không gọn gàng giày dép, để bừa khu vực chung gây mất mỹ quan:
Nhân sự phải để giày dép, đồ dùng cá nhân đúng nơi quy định.
Không được để bừa bãi trong khu vực chung gây mất trật tự, mất mỹ quan công ty
Không được để bừa bãi trong khu vực chung gây mất trật tự, mất mỹ quan công ty
3
Không thực hiện hoặc không bàn giao khi đến lịch trực vệ sinh:
Nhân sự thực hiện đúng lịch trực vệ sinh được phân công.
Trường hợp không thực hiện hoặc không bàn giao cho người khác khi vắng mặt sẽ vi phạm nội quy
Trường hợp không thực hiện hoặc không bàn giao cho người khác khi vắng mặt sẽ vi phạm nội quy
4
Bàn làm việc bừa bộn, không sắp xếp gọn khi rời đi:
Nhân sự phải sắp xếp bàn làm việc gọn gàng, sạch sẽ trước khi rời đi.
Không để lại ly nước, hộp cơm, rác cá nhân hoặc vật dụng không cần thiết
Chỉ được phép để lại bình nước cá nhân có nắp đậy
Không để lại ly nước, hộp cơm, rác cá nhân hoặc vật dụng không cần thiết
Chỉ được phép để lại bình nước cá nhân có nắp đậy
5
Ra vào quên/không đóng cửa:
Khi ra/vào tầng hầm hoặc cửa chính Cty, phải đóng cửa cẩn thận để đảm bảo an toàn tài sản chung.
Nếu bị phát hiện ra vào không đóng cửa, sẽ bị phạt 200.000đ/lần.
Nếu bị phát hiện ra vào không đóng cửa, sẽ bị phạt 200.000đ/lần.
1
Chỉ tiêu Telesale:
Telesale không đạt Doanh số trong ngày thì phải đảm bảo Talktime và Số cuộc gọi
- Không đạt trong ngày → Phải ở lại xử lý đủ ""chỉ tiêu 1: Doanh số" Hoặc "chỉ tiêu 2: Talktime & SCG"
- Không đạt trong ngày và cũng không ở lại xử lý đủ 1 trong 2 chỉ tiêu trên → trừ vào lương 50.000đ/ngày.
- Không đạt quá 3 ngày/tháng → Lần thứ 4 trở đi: trừ vào lương 100.000đ/ngày
- Không đạt trong ngày → Phải ở lại xử lý đủ ""chỉ tiêu 1: Doanh số" Hoặc "chỉ tiêu 2: Talktime & SCG"
- Không đạt trong ngày và cũng không ở lại xử lý đủ 1 trong 2 chỉ tiêu trên → trừ vào lương 50.000đ/ngày.
- Không đạt quá 3 ngày/tháng → Lần thứ 4 trở đi: trừ vào lương 100.000đ/ngày
2
Làm việc riêng quá 5 phút trong giờ làm việc khi chưa hoàn thành công việc:
như lướt TikTok, YouTube, Facebook, ngủ, chơi game, nói chuyện riêng, ăn uống,..
Đối với đội Sale & CSKH chưa hoàn thành doanh số ngày (gọi là chưa hoàn thành công việc)
Lưu ý: Công ty thấy trực tiếp trong giờ làm hoặc check qua camera sẽ phạt mà không nhắc lại"
Đối với đội Sale & CSKH chưa hoàn thành doanh số ngày (gọi là chưa hoàn thành công việc)
Lưu ý: Công ty thấy trực tiếp trong giờ làm hoặc check qua camera sẽ phạt mà không nhắc lại"
3
Lên đơn sai:
.
Sai địa chỉ hoặc sai sản phẩm
- Phí hoàn: 36.000đ/đơn
- Nếu sản phẩm được bóc seal: thêm 50% giá trị đơn hàng
Sai địa chỉ hoặc sai sản phẩm
- Phí hoàn: 36.000đ/đơn
- Nếu sản phẩm được bóc seal: thêm 50% giá trị đơn hàng
4
Không tích tin nhắn khi xem tin nhắn bạn khác:
.
Khi xem tin nhắn phải tích lên để tránh tình trạng bạn phụ trách bị miss tin khách
Khi xem tin nhắn phải tích lên để tránh tình trạng bạn phụ trách bị miss tin khách
5
Không báo cáo kết quả cuối ca:
.
Báo cáo ngày.../...
1. Doanh thu:......................
=> Đánh giá: Đạt/ Không Đạt
2. Talktime & Số cuộc gọi
Talktime:..............................
Số cuộc gọi:.........................
=> Đánh giá: Đạt/ Không Đạt
ĐÁNH GIÁ TỔNG NGÀY: ĐẠT/ KHÔNG ĐẠT
Báo cáo ngày.../...
1. Doanh thu:......................
=> Đánh giá: Đạt/ Không Đạt
2. Talktime & Số cuộc gọi
Talktime:..............................
Số cuộc gọi:.........................
=> Đánh giá: Đạt/ Không Đạt
ĐÁNH GIÁ TỔNG NGÀY: ĐẠT/ KHÔNG ĐẠT
6
Lên đơn ảo hoặc báo khách huỷ trên sàn:
.
Lần 1: Phạt 1.000.000đ
Lần 2: Chấm dứt hợp đồng/nghỉ việc
Lần 1: Phạt 1.000.000đ
Lần 2: Chấm dứt hợp đồng/nghỉ việc
1
Xin nghỉ sát giờ livestream:
Trường hợp đột xuất có lý do chính đáng và hình ảnh xác thực (bệnh, tai nạn,…) sẽ được xem xét miễn phạt
2
Tự ý vắng mặt, không báo trước, mất liên lạc trong thời gian chuẩn bị hoặc giờ live:
Chỉ được miễn phạt nếu có trường hợp khẩn cấp (tai nạn, cấp cứu, có bằng chứng xác thực ngay sau đó)
3
Đổi ca nhưng không báo cho nhân sự phụ trách:
Trường hợp đổi ca hoặc nhờ bạn khác live hộ trong khung giờ đăng ký nhưng không báo cho nhân sự phụ trách thì sẽ bị phạt
4
Trễ giờ Live:
Đi trễ gây gián đoạn phiên Live
5
Không chỉnh chu hình ảnh trong buổi Live:
Trang phục, tóc tai cần gọn gàng, phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Ngoại hình thiếu chỉnh chu ảnh hưởng đến nhận diện và uy tín thương hiệu
6
Sử dụng điện thoại riêng ngoài mục đích công việc:
Nhắn tin,lướt mạng, chơi game khi đang live (với tần suất nhiều)
7
Kiểm tra khu vực sau khi kết thúc Live:
Khi không có ca live tiếp theo và bạn live cuối ngày.
Kiểm tra và đảm bảo: tắt máy lạnh, tắt đèn, dọn dẹp (đồ ăn, thức uống) trước khi rời đi.
Kiểm tra và đảm bảo: tắt máy lạnh, tắt đèn, dọn dẹp (đồ ăn, thức uống) trước khi rời đi.
8
Nghỉ quá 2 buổi đã đăng ký trong tuần (dù có báo trước, không có lý do đặc biệt):
Dù có báo trước, không có lý do đặc biệt
9
Vi phạm 3 lỗi trong tuần:
Vi phạm tất cả các quy định trên
10
Gian lận đơn hàng:
Các trường hợp cố tình đặt đơn ảo, đặt đơn rồi hủy nhằm làm tăng doanh thu để hưởng hoa hồng. Chỉ cần phát hiện 1 lần sẽ lập tức áp dụng phạt và ngưng hợp tác ngay
1
Gian lận điểm danh:
Nhờ người khác điểm danh hộ hoặc điểm danh hộ cho người khác. Cả người nhờ và người điểm danh giùm đều bị xử phạt
2
Đi làm trễ:
Đi trễ từ lần 1 đến lần 3: phạt 50.000đ/lần; từ lần 4 trở lên: phạt 100.000đ/lần
3
Nghỉ làm không xin phép:
Nhân sự phải thông báo và xin phép khi có nhu cầu nghỉ làm.
Trường hợp nghỉ mà không báo trước hoặc không được duyệt sẽ bị xem là nghỉ không phép và bị xử lý theo quy định
Trường hợp nghỉ mà không báo trước hoặc không được duyệt sẽ bị xem là nghỉ không phép và bị xử lý theo quy định
4
Đến giờ làm mới xin nghỉ phép đột xuất (dưới 2 tiếng):
Chỉ được chấp nhận nếu có lý do chính đáng như:
- Ốm đột ngột, tai nạn, lý do cá nhân bất khả kháng.
- Sự cố gia đình nghiêm trọng (ma chay, cấp cứu,...)
* Phải gửi hình ảnh hoặc tài liệu xác minh lý do (VD: giấy khám bệnh, hình ảnh hoặc video xác thực,...) để được xem xét duyệt phép.
* Nếu không có xác minh hợp lý → tính là vi phạm quy định nghỉ đột xuất
- Ốm đột ngột, tai nạn, lý do cá nhân bất khả kháng.
- Sự cố gia đình nghiêm trọng (ma chay, cấp cứu,...)
* Phải gửi hình ảnh hoặc tài liệu xác minh lý do (VD: giấy khám bệnh, hình ảnh hoặc video xác thực,...) để được xem xét duyệt phép.
* Nếu không có xác minh hợp lý → tính là vi phạm quy định nghỉ đột xuất
5
Ra ngoài hoặc vắng mặt trong giờ làm việc không báo:
Nhân sự không được tự ý ra ngoài hoặc vắng mặt trong giờ làm việc
Nếu cần ra ngoài từ 15 phút trở lên, phải báo với nhân sự hoặc quản lý trực tiếp
Trường hợp không báo trước sẽ bị phạt
Nếu cần ra ngoài từ 15 phút trở lên, phải báo với nhân sự hoặc quản lý trực tiếp
Trường hợp không báo trước sẽ bị phạt
6
Quy định đổi ca làm:
- Đổi ca phải tự chủ động liên hệ thành viên khác để thay ca, đảm bảo đủ người.
- Nếu không có người thay ca và thuộc trường hợp khẩn cấp, cần gửi hình ảnh/video xác thực cho Nhân sự.
- Không có bằng chứng xác thực → Tính là nghỉ không xin phép
- Nếu không có người thay ca và thuộc trường hợp khẩn cấp, cần gửi hình ảnh/video xác thực cho Nhân sự.
- Không có bằng chứng xác thực → Tính là nghỉ không xin phép
7
Tự ý NGHỈ khi chưa được duyệt:
Nhân sự phải thông báo xin nghỉ và chỉ được nghỉ khi đã được quản lý/nhân sự phê duyệt
8
Không ăn đồ ăn có mùi trong giờ làm việc:
Trong thời gian làm việc, nhân viên không được ăn các loại đồ ăn có mùi
Ví dụ: bánh tráng, sầu riêng, đồ chiên nướng nặng mùi,.... trong khu vực làm việc chung để đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, thoải mái cho mọi người
Ví dụ: bánh tráng, sầu riêng, đồ chiên nướng nặng mùi,.... trong khu vực làm việc chung để đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, thoải mái cho mọi người
9
Chỉnh sửa công (chấm công):
Mỗi bạn được hỗ trợ chỉnh sửa công 3 lần/ tháng nếu BÁO NGAY TRONG NGÀY có sự xác nhận của Trưởng phòng/ Nhân sự của khung giờ sau:
+ Ca sáng : check out 12h00 - check in 13h00 ( Còn giờ check in 08h00 và check out 17h00 CHÍNH THỨC -KHÔNG HỖ TRỢ)
+ Ca chiều: check out 17h00 - check in 18h00 ( Còn giờ check in 12h00 và check out 22h00 CHÍNH THỨC -KHÔNG HỖ TRỢ)
+ Ca sáng : check out 12h00 - check in 13h00 ( Còn giờ check in 08h00 và check out 17h00 CHÍNH THỨC -KHÔNG HỖ TRỢ)
+ Ca chiều: check out 17h00 - check in 18h00 ( Còn giờ check in 12h00 và check out 22h00 CHÍNH THỨC -KHÔNG HỖ TRỢ)
1
Đóng gói sai sản phẩm:
:
- 2 lần đầu tiên trong tháng: công ty sẽ hỗ trợ, không phạt
- Từ lần thứ 3 trở đi:
+ Nếu sản phẩm khách chưa bóc seal → phạt 50% giá trị đơn hàng
+ Nếu sản phẩm khách đã bóc seal → phạt 100% giá trị đơn hàng
Lưu ý: Sai sót phát sinh sẽ tính trách nhiệm cả đội cùng chịu
- 2 lần đầu tiên trong tháng: công ty sẽ hỗ trợ, không phạt
- Từ lần thứ 3 trở đi:
+ Nếu sản phẩm khách chưa bóc seal → phạt 50% giá trị đơn hàng
+ Nếu sản phẩm khách đã bóc seal → phạt 100% giá trị đơn hàng
Lưu ý: Sai sót phát sinh sẽ tính trách nhiệm cả đội cùng chịu
1
Phân bổ nhân sự theo ca:
Số lượng nhân sự làm việc giữa ca sáng và ca tối cần được bố trí cân bằng để đảm bảo hiệu quả vận hành
Trường hợp không thể cân bằng hoàn toàn, ca sáng được phép có số lượng nhân sự nhỉnh hơn ca tối, nhằm đáp ứng khối lượng công việc chính trong ngày
Trường hợp không thể cân bằng hoàn toàn, ca sáng được phép có số lượng nhân sự nhỉnh hơn ca tối, nhằm đáp ứng khối lượng công việc chính trong ngày
2
Sắp xếp lịch làm việc theo ca liên tục:
Lịch làm việc của nhân viên cần được sắp xếp theo hướng liên tục ca sáng hoặc liên tục ca tối, tránh đan xen giữa hai ca trong thời gian ngắn
Nhằm đảm bảo sức khỏe, nhịp sinh học và hiệu suất làm việc ổn định cho nhân viên
Nhằm đảm bảo sức khỏe, nhịp sinh học và hiệu suất làm việc ổn định cho nhân viên
3
Hạn chế lịch off vào ngày đôi, ngày kích sale của tháng:
Nhân viên cần hạn chế xin nghỉ phép (off) vào các ngày đôi (như 2/2, 3/3, 10/10,…) và ngày kích sale trong tháng, vì đây là thời điểm data dự kiến tăng mạnh, cần đảm bảo doanh số và hiệu suất cho đội
Trường hợp bắt buộc phải nghỉ, nhân viên phải báo trước ít nhất 07 ngày và được quản lý trực tiếp phê duyệt
Trường hợp bắt buộc phải nghỉ, nhân viên phải báo trước ít nhất 07 ngày và được quản lý trực tiếp phê duyệt
4
Phân chia ngày off trong Team:
Trong cùng một team, không được có 2 nhân sự off cùng ngày để đảm bảo công việc không bị gián đoạn
Nhân sự gửi đơn xin off trước sẽ được ưu tiên duyệt trước. Người xin sau cần chọn ngày khác hoặc trao đổi lại với quản lý để sắp xếp hợp lý
Nhân sự gửi đơn xin off trước sẽ được ưu tiên duyệt trước. Người xin sau cần chọn ngày khác hoặc trao đổi lại với quản lý để sắp xếp hợp lý
5
Thay đổi lịch sau khi đã chốt:
Sau khi lịch làm việc đã được đăng ký và chốt, không được tự ý thay đổi (đổi ca, đổi ngày off, …) nếu không có người thay thế.
Trường hợp cần đổi, nhân sự phải tự trao đổi và thống nhất với đồng đội trong team, đảm bảo ngày off của mình có người làm thế, sau đó báo lại cho nhân sự để xác nhận.
Chỉ trong các trường hợp đặc biệt như ma chay, đau ốm, hoặc sự cố khẩn cấp mới được xem xét linh động
Trường hợp cần đổi, nhân sự phải tự trao đổi và thống nhất với đồng đội trong team, đảm bảo ngày off của mình có người làm thế, sau đó báo lại cho nhân sự để xác nhận.
Chỉ trong các trường hợp đặc biệt như ma chay, đau ốm, hoặc sự cố khẩn cấp mới được xem xét linh động
6
Đổi ca làm việc và xác thực trường hợp khẩn cấp:
Khi cần đổi ca làm việc, nhân sự phải chủ động trao đổi với thành viên trong team để có người thay thế, đảm bảo số lượng nhân sự/ca luôn đủ.
Trường hợp không có nhân sự thay thế và phải nghỉ do tình huống khẩn cấp, nhân sự cần gửi video hoặc hình ảnh xác thực lý do cho bộ phận nhân sự/quản lý để được ghi nhận hợp lệ
Nếu không cung cấp hình ảnh hoặc video xác thực, trường hợp đó sẽ được tính là “nghỉ không xin phép”.
Trường hợp không có nhân sự thay thế và phải nghỉ do tình huống khẩn cấp, nhân sự cần gửi video hoặc hình ảnh xác thực lý do cho bộ phận nhân sự/quản lý để được ghi nhận hợp lệ
Nếu không cung cấp hình ảnh hoặc video xác thực, trường hợp đó sẽ được tính là “nghỉ không xin phép”.
7
Đăng ký làm 3 ca liên tiếp trong ngày:
Không duyệt đăng ký làm 3 ca liên tiếp trong ngày (sáng – chiều – tối)
Chỉ áp dụng với các bạn được chỉ định trong trường hợp team thiếu người hoặc làm bù
Chỉ áp dụng với các bạn được chỉ định trong trường hợp team thiếu người hoặc làm bù
8
Không duyệt nghỉ Thứ 7/CN liên tiếp nhiều tuần:
Để đảm bảo công bằng và phân bổ hợp lý lịch nghỉ cuối tuần
Không duyệt nghỉ Thứ 7 hoặc Chủ nhật liên tiếp 2–3 tuần
Không duyệt nghỉ Thứ 7 hoặc Chủ nhật liên tiếp 2–3 tuần
9
Số ngày off trong tháng:
Mỗi nhân sự được off tối đa 4 ngày/tháng.
Nếu off quá số ngày quy định → Phải đăng ký lịch làm bù trong tháng
Nếu off quá số ngày quy định → Phải đăng ký lịch làm bù trong tháng
10
Giới hạn ngày off và điều kiện báo trước:
Chỉ off tối đa 1 ngày/ tuần để đảm bảo doanh số và không ảnh hưởng ca làm bạn khác.
- Nếu off 2 ngày liên tiếp báo trước 1 tuần
- Nếu off 3 ngày liên tiếp báo trước 15 ngày
(Tự chủ động liên hệ với các thành viên trong Team để sắp xếp đảm bảo số lượng nhân sự)
Nếu không xin off đúng thời gian báo trước sẽ không được duyệt
- Nếu off 2 ngày liên tiếp báo trước 1 tuần
- Nếu off 3 ngày liên tiếp báo trước 15 ngày
(Tự chủ động liên hệ với các thành viên trong Team để sắp xếp đảm bảo số lượng nhân sự)
Nếu không xin off đúng thời gian báo trước sẽ không được duyệt
11
Đăng ký lịch làm việc:
Nhân sự phải đăng ký lịch làm việc cho tuần tiếp theo trước 15h thứ Sáu hàng tuần.
Nếu quá hạn không đăng ký, nhân sự sẽ tự sắp xếp lịch làm việc và bị xem là vi phạm quy định.
Tái phạm nhiều lần sẽ bị xử lý nghiêm theo mức độ.
Nếu quá hạn không đăng ký, nhân sự sẽ tự sắp xếp lịch làm việc và bị xem là vi phạm quy định.
Tái phạm nhiều lần sẽ bị xử lý nghiêm theo mức độ.
1
Phản hồi tin nhắn trong nhóm:
Khi cấp quản lý/ lãnh đạo gửi thông báo, chỉ đạo hay vấn đề công việc trong nhóm chat, tất cả nhân sự bắt buộc phải phản hồi để xác nhận đã nắm thông tin. Phản hồi có thể bằng cách trả lời ngắn gọn (ví dụ: “OK”, “Đã rõ”, “Em nắm được…”) hoặc thả biểu tượng cảm xúc (tim, like, đồng ý…). Việc không phản hồi đồng nghĩa với chưa xem, thiếu tôn trọng và khiến cấp quản lý không biết nhân sự đã tiếp nhận thông tin hay chưa. Đây là quy định bắt buộc nhằm đảm bảo sự tôn trọng, tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong công việc.
2
Phát ngôn thiếu chuẩn mực về khách hàng trong/sau khi kết thúc cuộc gọi:
Áp dụng khi nhân sự nói xấu, xúc phạm khách hàng sau khi kết thúc cuộc gọi (không phải trong lúc trao đổi trực tiếp)
Bao gồm việc dùng từ ngữ coi thường khách như “thằng này, con nọ, khùng, nó, bà…”
Bao gồm việc dùng từ ngữ coi thường khách như “thằng này, con nọ, khùng, nó, bà…”
3
Chửi khách / Chửi thề trong giờ làm:
Áp dụng khi nhân sự trực tiếp chửi khách hàng trong lúc làm việc, hoặc văng tục, chửi thề trong giờ làm (kể cả không nhắm vào khách)